Az ügyfélszolgálatunkra érkező hibabejelentéseket minden esetben rögzítjük, a bejelentett hibákat a hiba forrásánál azonosítjuk. Az elvégzendő javítást annak függvényében végzik rendszergazda szakembereink, hogy mely ügyfélszolgálati módszerünkkel lehet a leggyorsabban és leghatékonyabban elvégezni azt.
Az ügyfélszolgálati tevékenységünk a hibafelvétellel kezdődik.
A meghibásodás mértékétől függően amennyiben nem sikerül telefonos segítségnyújtással elvégezni a javítást, vagy a kért beállítást úgy távoli munkavégzéssel folytatjuk a munkavégzést. A távoli támogatási munkamenet elvégzéséhez cégünk a „teamviewer” jogtiszta termékeit használja. Az online munkavégzés megkezdése előtt minden esetben egy egyedi azonosítót és egy jelszót kapnak ügyfeleink.
Így válik elkerülhetővé, hogy illetéktelenek a számítógépéhez, s annak adattartamához hozzáférhessenek. Rendszergazda szakembereink az azonosító és jelszó birtokában – amit Ön diktál be telefonon – csatlakoznak rá az Ön számítógépére és megkezdik a kért beállítások, vagy a hibaelhárítások végzését. Az online ügyfélszolgálatunk teljes munkavégzését, a rendszergazdánk számítógépére történő bejelentkezéstől a hibaelhárítás befejezéséig monitorán követheti végig.